买来才半月的75吋索尼4K满屏黑线 售后:整机不给换

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本文来自艾肯电网

d8b4-icapxph3669352.jpg照片:李先生家中的新电视,播放时就是这种情况

最近,安徽泸州的李先生因电视购物经历心情不好。

原因不仅在于新电视已被打破了半个月,而且在售后处理过程中,它遇到了各种敷衍,鄙视,甚至领导的垮台。如果解决方案不令人满意并且被任意处理,李先生决定揭露它并积极收集相关信息和证据以试图获得法律保护。

根据艾肯电网的情况,具体情况如下:

索尼大法打破了力量,新的电视黑线是全屏

不久前,正在建立新房子的李先生认为与女性朋友的亲密关系,只是买了一台索尼754K电视75-X8000G,并获得了刚从工作中获得的奖金,想到了有核心的大家伙。 “让两个人在新房间观看高清电影源并享受终极的声音和图像体验是一种工作。”

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4504-icapxph3669418.jpg图片:75索尼4K电视75-X8000G在用户的新家中。

至于75,索尼4K万元的价格远高于市场上的其他品牌。李先生说,他愿意支付更高的价格购买。看上去该品牌声称能提供出色的观赏体验。

经过一番搜索,我在索尼的官方网站上看到,X8000G系列的核心卖点之一就是配备了4K HDR图像处理芯片X1。指出利用强大的核心,可以无压力地处理4K视频源,并且可以发挥LCD面板的显示效果。到了极点。同时,还有HDR动态逐图像重塑技术,泰力魅力显示技术等,多种颜色,图像质量。

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4902-icapxph3669498.jpg图:索尼官方网站上此型号电视的描述截图

然而,当李先生播放分辨率低于4K(3840x2160)分辨率的1080p信号源时,糟糕的体验开始了。

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c88b-icapxph3669566.jpg图:黑点现象从一开始就非常严重

首先,介绍是电视屏幕有一个坏点,并出现一些黑线。 “起初我认为下载的纪录片的来源是一个问题。我不在乎。几天后,我改变了一些1080p源,发现整个屏幕仍然是黑线,这很荒谬,继续出现。我才刚刚开始。意识到电视本身很有可能出现故障。“

李先生用他的手机拍摄了运行1080p资源的电视视频。从视频中可以清楚地看出,索尼电视在成像中有许多黑线,无论是相对静态还是动态。

视频:索尼4K电视75-X8000G花屏黑线显示器

视频:索尼4K电视75-X8000G花屏黑线显示2

1080p是视频网站可以提供的大多数视频视频的最高分辨率。索尼最新的4K电视采用全屏频闪。 “所以我们看到的是一部模糊的电影或一部充满黑线的电影。”显然,1万元的新机器不再能够满足用户在李先生家中购买高品质和高品质的初衷。

如果它被买了,那就不好了,但是被告知在截止日期之后整个机器都不会被退回。

面对电视质量控制问题,李先生和很多人一样,首先想到要求售后呼吁解决。但随后,售后回应使他感到无助和愤怒。

根据笔者的理解,李先生于今年6月12日在京东商城购买了索尼电视,并于14日完成了门到门的安装。不久我买了它。我在六月底发现了这个问题。在我无法检查问题的根源和调试之后,我首先在7月6日对客户服务部提出异议。

在此期间,李先生说,由于他很少去新房住,他很少使用电视。因此当他发现问题并确认这是电视本身时,他立即联系了公司并且不敢拖延。但是,经销商和索尼表示,出售后的异议时间已超过15天,不能更换整机,只能改变市场价格只有几百到几千块主板。

“当你购买它时,你会修复核心部件,折旧,购买二手产品有什么区别?”李先生认为,他所需要的核心和最基本的声音绘画经验都被破坏了,问题在于芯片的存在。在主板的核心部件上,当它被购买时,出现了严重的质量问题。整个产品本身没有关闭,更换要求是合理的。

3b93-icapxph3669592.gif图:索尼电视动态成像黑线

其次,它认为该产品在出售国家保修和“三包”后出售,这些政策旨在保护消费者权益的底线。作为一个国际品牌,索尼应该从提供更好的售后服务的角度出发,而不是利用客户对品牌的信任来准确衡量时差,从而避免履行退货义务。

“此外,电视显示黑线仅在1080p视频源的情况下显示,不能立即检测到,而且这台电视安装在新房里,并没有立即投入使用。应酌情考虑这些实际情况。更重要的是,当我们意识到电视本身的质量时,请立即联系售后服务,不要拖延质量异议的时间。“

“最重要的一点是,即使根据”三包政策“将购买发票用作有效证书,开始日期也应从发票日期和发票日期开始计算,但在我购买之后产品在线,选中复选框。发票,并填写电话的名称,经销商到目前为止还没有发票,那么,这样,我认为电视实际上并没有超过15天的回报期。“李先生补充说。

40b2-icapxph3669622.jpg图片:李先生发出的聊天记录显示发票的第一个请求是购买后的第二天

5af0-icapxph3669646.jpg图:在上一张发票没有回复后,李先生在不久的将来再次要求发票,但尚未收到发票

,产品质量检验期应由产品类别和消费者类别决定。考虑到4k电视是一种新兴的电子产品,也是第一个购买的普通消费者,它不是彩电业的从业者。 15天规则适用于机器,不符合法律规定。

事实上,新的三包策略产品批次已经包括计算机,手机,电视等。在实际应用中,许多经销商正在为自己的利益利用法律法规,加上消费者甚至315人员都不了解具体的内容。这三个包,几乎不可能退货。这也给李先生这样的用户提供了很多权利保护方面的麻烦。

销售后的负面处理,当用户权利正在进行时

如果只是这些,或只是屏幕外面的划痕,李先生说,它只会保持与卖方友好协商的水平,矛盾不是不可调和的。您为什么需要组织录音,聊天,政策和法规,并准备通过合法手段解决它们?

李先生告诉艾肯的电网,“当我发现问题被咨询并售罄时,售后部门互相推挤,反复询问已知信息以消耗我的耐心,试图增加通信时间成本和制作权利很难继续下去。“/P>

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李先生和他的女朋友最难接受的是服务人员的态度。根据披露,李女士声称能够代表索尼的女性主管被要求邀请第三方进行仲裁,并要求她通知公司的地址。不仅拒绝提供有关公司的基本信息,而且甚至采取了讽刺。

“她的原话是,'消费者有哪些法律规定,我们可以要求您告知我们公司的商业登记信息吗?''我们索尼只能联系中国的电话号码!我们不会提供其他信息!“李先生说这话,他感到非常兴奋。在其看来,索尼的售后服务被怀疑是一个大客户。

为此,李先生在京东商城索尼商店搜索了相关的商业和工业资格信息,该商店位于购买信息时,显示该地点是上海宝山区宝玉贸易公司。家用设备。

目前,除了索尼京东自营店外,这家店已经是京东排名第一的销售公司。巧合的是,在索尼电视邮政酒吧的最高职位,该商店最近暴露于售后和更换商店名称的负面影响。

截至撰写本文时,京东客服再次要求李先生在最新电话中退款,并继续拖延时间。双方尚未达成矛盾协议。

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据说索尼大法很好,但754K电视的质量控制,以及经销商,官方售后和相关从业者的行为,让李先生的心连心品牌用户走了关于经验。厚厚的影子,我担心将来会对索尼系列失去信心。

对于索尼电视来说,这可能就是一个例子,4K电视的利润在全球销售中甚至可以忽略不计。然而,面对具有消费者意识和权利意识的中国消费者,在当前客户至上和服务至上的情况下,特别是国内新产品的崛起,外国的本土化显然还有很多工作要做。品牌。为了适应改进,需要更加重视和妥善解决服务。 (陈选志)