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质量管理十年职业生涯有感

2013-01-15   发表:
  今天读Yijiayige同学的帖子《为什么我们总是质量问题不断》,打算回个贴,但是发现越写越多了,干脆自己另外开个贴子,把自己十年做质量管理的心得体会大致总结出来,分享出来,供新人和老鸟都可参考讨论。

  1、在公司里面,质量做到什么程度是个度?这个需要根据公司具体情况来定。要做五星级酒店那么好?还是三星级?还是路边小客栈?要根据公司经营策略和方向来定,你要国产山寨机做iPhone的品质,只能把山寨机做死,赔到老板输掉底裤都还不清的帐。做质量必须首先考虑公司经营策略,再在此基础上达到一定质量水平,客户或者消费者也同时受益,企业还能盈利。单纯的只追求质量,估计国内很多公司质量经理怎么被开掉的,都不知道原因在哪里。

  2、质量管理,终归是个一把手管理,没有最高管理的支持,下面人怎么上窜下跳都不得法,总有不少阻力和自身能力不能达到的,所以得到最高管理者的支持,非常重要。所以克劳斯比说30%的跟老板沟通,非常重要。

  3、老板是典型的企业经营思维,我可以很负责的说,大多数做质量出身的人,是做不了老板的(我目前认识的企业老板大大小小也不少了,真的很遗憾,还真没有做质量管理出身的,销售的最多,部分做项目的,少数做技术出身,但是世界上的老板我没有都全数调查过,不能把话说死了,所以根据抽样原理,说个大多数不能吧,保证说话的严谨性,呵呵),因为思考方式完全不一样,希望我这句话可以回答论坛某些同学说的,质量人能当老板吗?

       你跟老板说我们的质量应该做多好多好,我们要过ISO,我们需要增加品质人员,我们要买设备进行检测防止不良品流出....“买设备,你知不知道这设备多少钱?十几万呐!”老板一句话就给你顶回来,还觉得这个管质量的怎么就这么不会为我省钱,你自己还委屈。跟老板沟通的唯一语言,就是成本和利润。做质量的通常只盯这自己的一亩三分地,觉得自己管好质量就行了,不用了解其它的。其实如果你能跟老板算个帐,买设备花多少?不良减少省多少?制程不良省多少?售后省多少?省的钱相当于我们产品每个月多出了多少货?老板说:“这么好的事情,怎么不早点告诉我,快点去买设备啊!”做质量的人,需要做的是帮助老板自己做出这样的决定。

  4、好了,你开始获得老板的认可和支持了,后面的事情就好办多了,体系的建立和维护,与别的部门领导的沟通,做质量的人,千万记得跟别的部门沟通的时候,记得这个沟通原则,大家都是同样的工作目标,大家之间没有矛盾,矛盾在于问题我们怎么一起解决。记得好多年前,我去一个世界500强企业面试的时候,面试者问我:生产部和品质部天生是冤家对手,你怎么协调这种矛盾?我说我不同意您的观点,品质和生产目标是完全一致的,做出满足标准的产品,准时出货,我们不是冤家,只是在解决问题时,偏向有所不同,我可以很好沟通的。她没有料到我会这么回答,对我的说法挺满意的。

  5、 “没有规矩,不成方圆”,工作标准要建立好,这个很重要,不然大家不知道按照什么规则做事。出了问题也不知道责任方是谁,搞的一团和气。工作标准在日本企业尤其重视,工作标准视为公司目前所有人能总结出来的,在最佳时间做出最佳产品的最佳惯行,谁都不能无故违背的。工作标准不是质量部自己制定的,而是大家共同制定,共同讨论出来的,哪个部门要违背,就是违背你自己规定的做事方式。

  6、 执行力,单独拿出来提下,再好的工作标准,没有执行是不行的,“三流的理念,加一流的执行永远比一流的理念,三流的执行要强”。品质要在公司起到流程执行监督者的作用,这也就是为什么CMMI要专门为项目过程配备一个QA的原因,这个QA不对工作节点的结果好坏做判断(自有部门做这个事情),最主要对工作节点执行与否做监督,并有直接上报最高质量管理领导的权利,与任何部门甚至质量部门,都没有直接利益关系,起到一个独立第三方的作用。必要时惩罚还是需要的。

  7、至于质量管理方法,我引用日本管理大师石川馨讲的“日常的质量问题,90%可以用QC七大手法来解决”,这个很重要,假设检验不是不好,方差分析不是不好,要实际问题实际分析,其实很多解决问题的方法很简单,我们应该要记住,切不可因为要用质量工具而用工具解决问题,用最直接最有效的方法,解决问题才最重要。解决问题多了,人的直觉也很重要,它常常能带你去正确的地方。这也是为什么老师傅比菜鸟值钱的原因。但是老师傅也有错误的时候,我们要记住那句话,“大胆假设,小心求证”。我本人很推崇日式管理中的5S、可视管理、JIT、QCC,即简便又有效,还不怎么花老板多少钱,效益通常很明显。

  8、持续改善,日本叫Kaizen,台湾叫提案改善,都是一个意思。朱兰把质量改善放到其三部曲第三部分。持续的提高质量目标,不断优化我们的工作质量、成本、交期(日本总结为QCD)。以前工作标准也许是之前的最佳惯行,但不一定是现在的最佳,所以要持续改善,这又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少时间和精力来培训公司的领导与员工,当然奖励是少不了的,不止物质上的,还有精神上的。不过最终的结果肯定是受益大过支出,同时可以提高员工的工作积极性,谁不愿看到自己的工作有成就感和被认同感呢!

  9、做质量管理人的自我提高。Yijiayige同学总结的好,最终总结出来的东西,原来在ISO八大原则早已经概括,只是当你不经历很多事情的时候,还体会不到它的好处。我们还是要多读大师作品,也许你现在不能理解,但是到一定时候,说不定突然有所得了。多读朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作,他们的很多思想的光辉,就像沙粒里面的宝石,也许你在沙滩上走过几十遍都没有发现它,但是某一天,你的经历不同,你的眼界不同,突然你往深挖据,找到了这样的宝石,你必然茅塞顿开,受益无穷。

  最后用王国维《人间词话》中描述的,今之成大事业、大学问者,必经过三种之境界,来赠予和概论质量人职业生涯三境界。

  "昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。"此第一境也。

  "衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。"此第二境也。

  "众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。"此第三境也。


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